よくある質問

注文

1 回の注文で複数のクーポンを使用できますか?

いいえ、クーポンコードはご注文の際に 1 つのみご利用いただけます。

カートページからチェックアウトに進めないのはなぜですか?

場合によっては、デバイスまたはブラウザのローカルな問題が原因である可能性があります。

それを修正するためのヒントをいくつか紹介します。

• キャッシュと Cookie をクリアする
• 別の Web ブラウザに切り替えるか、現在のブラウザのシークレット モードを使用してください。
• Webブラウザを最新バージョンに更新してください
• ラップトップやスマートフォンなどの別のデバイスを試してください。
• 別のインターネット接続を試してください (たとえば、Wi-Fi の代わりにモバイル データを使用します)。 • Web ブラウザによってブロックされているポップアップがあるかどうかを確認します。
• チェックアウト プロセスを妨げる可能性のあるファイアウォール、VPN、またはその他のセキュリティ ソフトウェアを無効にします。

Xlayout の注文を変更するにはどうすればよいですか?

• ご注文がまだ発送されていない場合は、service@xlayout.net までご連絡いただき、情報を更新するか、配送オプションを変更してください。
• ご注文の発送後は変更を承ることができません。

注文が正常に行われたかどうかはどうすればわかりますか?

ご注文が処理されるとすぐに、当社から注文確認メールが届きます。アカウントにログインして注文履歴を表示し、最新の注文を追跡することもできます。

注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

• まず、ご注文時に入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。
• 場合によっては、メールが届くまでに数分かかる場合や、スパム フォルダーに振り分けられてしまう場合があります。 30 分後にもう一度すべてのメール フォルダーをご確認ください。まだ確認が届いていない場合は、service@xlayout.net までメールでご連絡ください。ご注文を確認して確認メールを再送信いたします。

ご不便をおかけして申し訳ございません！

発送と返品

配送にはどのくらい時間がかかりますか?

• 米国と日本の標準配送: 3 ～ 7 営業日でお届けします。
• 世界標準配送: 7 ～ 15 営業日でお届けします。

ただし、中東、東南アジア、ラテンアメリカの一部の国では、配達時間が最大 15 ～ 25 営業日かかる場合があります。

注文はいつ処理され、発送されますか?

当社は、注文の確認/支払いを受け取ってから通常 1 ～ 3 営業日以内に、できるだけ早く注文を処理して発送することを目指しています。ただし、週末のご注文は多少の遅れが生じる場合がございます。

追跡には荷物が配達されたと表示されているのに、まだ受け取っていない場合はどうすればよいですか?

• ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。配送業者に連絡し、荷物の状況について問い合わせることをお勧めします。近所の人かどこかに置いていったのかもしれません。
• 配送業者のカスタマーサービスが荷物を見つけることができない場合は、当社までご連絡ください。荷物紛失として対応させていただきます。

注文した商品の一部しか届かないのはなぜですか?

場合によっては、商品を個別に発送し、2 つ目 (またはそれ以上) の追跡番号が注文ページに表示されない場合があります。この場合は、さらに 2 ～ 3 日待って、残りの注文が到着するかどうかを確認してください。そうでない場合は、service@xlayout.net までメールでお問い合わせください。サポートさせていただきます。

返金ポリシーは何ですか?また商品を返品するにはどうすればよいですか?

当社はお客様の満足を大切にしており、当社から購入した商品を気に入っていただけることを望んでいます。受け取った商品にご満足いただけない場合は、受け取り後 30 日以内に service@xlayout.net までご連絡ください。詳細については、返金および返品ポリシーをご覧ください。